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内容简介
消费者是非常认真的,他们绝不是傻瓜,更不应该被看作傻瓜。
要像揣测恋人一样,去读懂消费者的心。
交易是短暂的,而爱情是永远的。打造一生一世的客户,才是销售者的天职。
消费过程与恋爱的有趣关系
引起注意:没有注意,肯定就没有恋爱,更遑论结婚。在恋爱的时候,多重复一下你的诚意,多展示一下你最美的一面,这不是什么坏事。销售亦然。
引起兴趣:有兴趣,才会想接近你、了解你。在恋爱中,是想接近你这个人;在销售中,是想接近你和你的商品。
产生购买欲望:兴趣发展到极致,就想据为己有。
信任:花言巧语可以赢得一时;打心底的信任才能赢得一世。好的客户关系,堪比一生一世的爱情。
决定与行动:理性和本能总是很纠结。本能的胜利,也许就是理性的失败。对销售者而言,本能的胜利意味着当次交易完成,理性的胜利则表示他会回头再来。
满足感:恋爱的目的是让“老伴”…
作者简介
美国哥伦比亚大学应用心理学教授,美国心理学会的创始人之一,世界职业教育的先驱者,计量语言学的开拓者。本书即是他在应用心理学领域的主要著作之一。
评论
老套。
消费者六大心理阶段:引起注意—引起兴趣—产生购买欲望—产生信任—决定购买—获得满足感
我发现有几点切合了某人的观点。挺好的
干货很少,且已不合时宜。
看个目录就可以放下了。
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