在整个企业流程中，六西格玛是指每百万次机会中有多少缺陷或失误，包括产品本身以及产品生产的流程、运输、系统故障、不可抗力等。六西格玛管理要求企业在整个流程每百万次机会中的缺陷少于3.4次。
麦肯锡公司的调查研究表明，如果一个3西格玛企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，即每年可以获得以下收益：
利润率增加20%；产能提高12%～18%；雇员减少12%；资本投入减少10%～30%，而且直至提升到4.8西格玛水平，企业均无须大的资本投入，当达到4.8西格玛水平时，再提高一个西格玛则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。
采用六西格玛取得成功的公司从金融服务业到运输业，从政府部门、高科技行业到传统的制造业，有我们熟知的公司如通用电气、3M、阿尔斯通、美洲银行、杜邦、联邦快递、强…

彼得 S. 潘迪Peter S. Pande
毕威特管理咨询有限公司（Pivotal Resources, Inc.）的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向从金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施、培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗集团、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型的公司。
罗伯特 P. 纽曼Robert P. Neuman
业务改进方法和六西格玛方面的资深咨询师与知名演讲家。曾为NBC、GE金融服务公司、Cendant以及Auspex Systems提供咨询服务。
罗兰 R. 卡瓦纳Roland R. Cavanaugh
在制造业和服务业的业务流程改善方面具有丰富经验的资深工程师。他的专长领域包括过程测量及应用统计、业务重组和六西格玛方法。曾为美国西部航空、Commonwealth …

评论

入门扫盲挺好，例子举得很适当详细。
其实，GJB质量管理体系已经把其中好多内容都包含了。 六西格玛是一种质量管理体系，或质量管理哲学，切不可纠结于这标题中的一个统计学概念。这个体系当中，我感受到最重要的是顾客需求、过程方法、数据说话、追求卓越几点。 对我来讲，质量管理体系当前还非学习重点，其要求的具体统计工具，是应该有所积累的。
看得有点累，适合拿着案例边做边学
DMAIC,PDCA这类书看的越多越殊途同归。
虽是经典，但真的读不下去，如果不是因为公司要求……